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如果把收費站比喻成一個城市的“窗口”，我認為是最貼切不過的，而作為收費員的我們就是這個大窗口中眾多的“小窗口”，代表著別人對這座城市的第一印象。
作為收費員，每天要面對來來往往的司乘人員，我們的言行舉止，行為規(guī)范、精神風貌等，直接影響到廣大司乘人員對高速公路收費行業(yè)的看法。因此，無論何時我們，都需要微笑服務。因為微笑是人們心靈溝通的窗戶，是一張傳遞形象的名片，它代表了收費員熱情的態(tài)度；同時也向司乘傳遞友好與關懷，融洽了與司乘的關系。當然，貼切的語言也很重要。
春節(jié)期間，每天都少不了有人會問路怎么走，這時候就需要我們用簡潔明了的語言，講清楚路況。如遇不知道的地點，不明白時，也要友好的說上一句“對不起”，“不好意思”，將我們公路人的熱情禮貌表現(xiàn)出來。
每當有司乘人員認可我們，回復我們一句“謝謝”時，就是對我們工作最大的鼓勵。俗話說“良言入耳知冬暖，惡語傷人六月寒”。只要我們擺正態(tài)度，注重說話技巧,不管遇到多刁難的司乘都能把問題迎刃而解。
一個發(fā)自內(nèi)心的微笑能體現(xiàn)一個人的個人魅力，能結識許多的朋友，從而提升人脈關系，創(chuàng)造更多的財富和快樂。即便是在這小小的三尺崗亭，也能成為體現(xiàn)自我價值的舞臺。世界之大，窗口之多。每個窗口，每天都會上演著自己的故事，是喜是悲我們不得而知，但演得精彩與否全靠自己。
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